CRM-система для продаж: как строится и чем полезна
от: 30-05-2022 16:56 | раздел: Soft / Программирование
CRM-система является эффективным инструментом повышения продаж. Она обеспечивает комфорт для всех – менеджера, покупателя, руководства компании
CRM-система представляет собой программу, которая позволяет компании эффективно взаимодействовать с клиентами. Состоит из блоков, цели которых – фиксировать и планировать работу с клиентами, контролировать и анализировать ее, а также автоматизировать продажи. Расшифровка CRM в переводе с английского означает «управление отношениями с клиентами», что отражает суть программного обеспечения.
Какие задачи решает система
Ранее использование CRM-систем обходилось очень дорого. Тогда сотрудники компаний организовывали работу с помощью блокнотов, напоминалок и таблиц Excel. Теперь же CRM-системы для продаж стали доступны даже малому и среднему бизнесу. Они содержат множество удобных решений и гибко настраиваются в зависимости от потребностей пользователя.
Перспективы и возможности CRM-систем:
- фиксация клиентов и истории взаимоотношений с ними
- обучение менеджеров, работа над ошибками, аналитика проблемных моментов продаж
- мониторинг и сбор маркетинговых данных по компании
- автоматизация взаимоотношений отдела продаж с другими департаментами предприятия
- прогнозирование повышения и понижения продаж
- сокращение бумажной отчетности
Любая компания, в которой работает 2 или больше менеджеров по продажам, нуждается в хорошей CRM-системе. Купить такое ПО актуально, если на предприятии:
- есть отдел продаж и выполняются регулярные звонки и письма клиентам;
- нужно автоматизировать бизнес-процессы;
- множество отделов, взаимодействие между которым нужно наладить
Как внедрять CRM-системуСпециалисты советуют продуманно подходить к настройке программного обеспечения. Не нужно ожидать моментального взрывного роста продаж сразу после внедрения CRM. Сотрудникам потребуется время, чтобы обучиться пользоваться ею, а руководству – чтобы собрать достаточно данных для статистики. Есть несколько правил по внедрению программы:
- Составить карту бизнес-процессов, указав функции работников, сроки выполнения, ответственных лиц
- Создать воронку продаж
- Составить единую инструкцию для всех менеджеров
- Перенести в CRM все процессы по продажам
- Мотивировать менеджеров на основании информации, полученной из CRM, а также ежедневно контролировать внедрение
Для эффективной работы ПО нельзя его перегружать информацией. Внедрение должно идти постепенно и на настоящих продажах.
Возможные ошибкиСледует стараться не допускать ошибок, которые тормозят внедрение нового формата работы:
- Разнобой в способах заполнения полей системы
- Одновременное ведение продаж по старым схемам
- Нерегулярный контроль заполнения со стороны руководства
Как результат – система заполняется лишними данными и перестает выполнять свои функции.
На самом деле CRM-система является эффективным инструментом повышения продаж. Она обеспечивает комфорт для всех – менеджера, покупателя, руководства компании. При рациональном подходе и постоянном контроле на начальных стадиях это нововведение приносит явный положительный эффект.
Подписывайтесь и читайте новости от ITквариат раньше остальных в нашем
Telegram-канале !
Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!
И еще об интересном...
Лучшие беспроводные и проводные игровые гарнитуры для покупки в 2022 годуПочему график работы менеджеров мешает работать удаленным сотрудникам?Как Microsoft создает Xbox One X - самую мощную игровую консоль в мире (+видео)Xbox One vs PS4: Самое детальное сравнение двух платформLG G6: большой тест - обзорБюджетный и производительный. Компактный NAS-сервер Thecus N2810SSD-накопитель Plextor M8Pe. Новый «клиент» для шины PCI Express
