Как собирать данные для клиентской базы: 4 проверенных способа
от: 26-01-2023 14:02 | раздел: О разном...
Согласно исследованию, проведенному ирландской компанией Experian, только 35% организаций грамотно обращаются с информацией о своих клиентах. Неактуальные данные и их неупорядоченность приводят к снижению уровня продаж, а то и вовсе к потере покупателей.
В данной статье мы расскажем, как правильно вести клиентскую базу.
Какую информацию нужно использовать
Что обязательно необходимо добавить в сводные таблицы:
● персональные данные клиента (ФИО, контакты, регион проживания, пол, возраст);
● как человек взаимодействует с компанией (долго ли приходилось ему ждать ответов, хотел ли клиент отписаться от рассылки, был ли лоялен в своих комментариях и т.д.);
● данные по сделкам (какой продукт приобрёл клиент, сколько прошло времени с момента обращения до момента покупки, были ли повторные продажи).
Как собирать данные
Рассмотрим 4 варианта сбора информации о новых и действующих клиентах.
1. Заполнение анкеты при покупке на сайте.Предложить заполнить анкету нужно ненавязчиво, при этом клиент должен выразить согласие на обработку своих данных. Если покупатель новый, попросите его указать ФИО, возраст, пол и контакты. В случае с постоянным клиентом анкета актуальна только тогда, когда какие-то данные не были заполнены ранее.
2. Подписка на сайте.Способ больше подходит для сбора данных новых клиентов. Поскольку люди при первом контакте не готовы предоставлять много сведений о себе, можно ограничиться электронной почтой и именем. При этом форму для заполнения нужно сделать простой и понятной.
3. Опрос в рассылке.Способ подойдёт, если у вас есть электронная почта постоянного клиента, и вы хотите расширить сведения о нём. Например, у вас магазин детских товаров. В рассылке вы можете уточнить возраст ребёнка, чтобы при проведении очередной акции не отправлять информацию о тех товарах, которые клиенту не актуальны. Вряд ли родителя заинтересуют ползунки, если его ребёнок уже ходит в школу.
Похожий метод – провести опрос через сторонний сервис. Например,
с помощью Google Forms можно не только создавать анкеты, но и собирать отзывы о продуктах.
4. Информация из чат-бота.Инструмент позволяет проводить сбор как краткой информации (телефон, электронная почта), так и более расширенной (ФИО, возраст, бюджет, предпочтения). Основное преимущество чат-ботов – возможность интерактивно пройти опрос: ответив на один вопрос, сразу же перейти к следующему. В завершение вы можете поблагодарить клиента за уделённое время.
Мы рассмотрели четыре основных метода грамотного сбора информации о потенциальных и существующих клиентах. Выбирайте подходящий способ, но не забывайте перед проведением опроса или анкетирования запросить у клиентов согласие на сбор и обработку данных.
Подписывайтесь и читайте новости от ITквариат раньше остальных в нашем
Telegram-канале !
Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!
И еще об интересном...
Почему упал биткоин, или Знакомые округлости очередного пузыряИтоги второго дня PHDays 8: Games OverКак Microsoft создает Xbox One X - самую мощную игровую консоль в мире (+видео)Почему я вернул Macbook Pro через день использования и что я понял о будущем AppleПочему никому в мире не нужны ваши приложения?LG G6: большой тест - обзорIT—журналистам посвящается…
